Получить сертификат соответствия
Более 60 штатных специалистов
Собственный центр сертификации
Самые быстрые сроки
Содержание:
- Деловая репутация как нематериальный актив
- Методы оценки для белорусских компаний
- Особенности для работы с российскими компаниями
- Консалтинг в сфере сертификации
- Практические советы по управлению рисками при оценке деловой репутации
Деловая репутация — один из главных нематериальных активов для большинства компаний. Ее изменение способно повлиять не только на имидж и репутацию, но и, как следствие, на финансовое положение. Поэтому оценка опыта деловой репутации зачастую является необходимой для мониторинга дел субъекта. В мире существует несколько популярных и признанных методик расчета этого показателя, а выбор одной из них зависит от целей ее проведения, сферы и региона деятельности компании.
Методы оценки для белорусских компаний
Деловую репутацию и опыт можно оценить качественными и количественными методами. В основе каждого из них лежит сбор данных, расчеты, применение коэффициентов, но трактовка и область применения результатов существенно отличаются.
Для белорусского бизнеса актуальны следующие качественные методы оценки:
- Социологические опросы — включает сбор и анализ мнений потребителей (в том числе внутренних), аналитиков, сторонних специалистов в данной отрасли, общества. Также учитывают публикации в СМИ, рейтинги, упоминания компании либо бренда.
- Экспертный — осуществляется при участии третьей стороны (например, аккредитованный орган по сертификации). Оцениваются взаимоотношения между менеджерами (в основном высшего уровня), акционерами и т. д.
Качественные методы чаще всего применяются для получения маркетинговой информации, которую используют для построения стратегии в этом направлении. Они позволяют определить степень доверия потребителей, репутационные силы среди конкурентов, отношение контрагентов.
Количественные методы обычно применяются для оценки западных брендов. Однако в Беларуси также можно вычислить гудвилл (наиболее распространенный термин в экономике для обозначения деловой репутации). Упрощенное определение — разница между стоимостью компании при ее покупке и реальными активами.
Особенности для работы с российскими компаниями
В России опыт и деловая репутация являются объектами добровольной системы подтверждения соответствия. То есть можно получить официальный сертификат, который в числе прочего добавляет шансов на победу в торгах и закупках.
Оцениваются эти объекты по таким официально принятым стандартам:
- ГОСТ Р 66.0.01-2017 — общий регламент для всех видов деятельности;
- ГОСТ Р 66.1.03-2016 — для строительных компаний;
- ГОСТ Р 66.9.02-2015 — обеспечение пожарной безопасности;
- ГОСТ Р 66.1.02-2015 — архитектурно-инженерные изыскания.
В них описаны методики получения оценки, а также порядок проведения процедуры. Они предполагают расчеты с использованием факторов общественного мнения, рекламаций потребителей, отсутствие или наличие претензий со стороны надзорных органов и т. д. В документах приведены формулы и коэффициенты для каждого из видов деятельности.
Сертификат по ГОСТам из списка выше подойдет тем субъектам, которые планируют или уже работают, сотрудничают с российскими потребителями, партнерами.
Консалтинг в сфере сертификации
«Стандарт качества» работает в сфере сертификации по различным направлениям: от декларирования товаров до разработки и внедрения систем менеджмента. Комплексные услуги для белорусского бизнеса — способ сохранить время и бюджет, так как в нашем распоряжении есть все необходимое для сопровождения вашего бизнеса в сфере сертификации. Задайте вопрос нашим специалистам об оценке деловой репутации или узнайте о стоимости процедур по телефону 375 (29) 630-06-94 или электронной почте info@standartno.by.
Практические советы по управлению рисками при оценке деловой репутации
При оценке деловой репутации компании необходимо учитывать ряд рисков, которые могут повлиять на достоверность получаемой информации и последующие деловые решения. Управление этими рисками становится ключевым аспектом для поддержания устойчивого развития и сохранения положительного имиджа в бизнес-среде.
Первым шагом в управлении рисками является идентификация потенциальных источников угроз. К таким источникам можно отнести неполное или предвзятое освещение информации в СМИ, ошибки в данных социальных сетей и предвзятость отзывов клиентов. Важно настроить процесс мониторинга так, чтобы он минимизировал влияние этих факторов, например, через использование различных источников и методов аналитики.
Далее следует анализ возможных последствий выявленных рисков. Например, насколько сильно негативное упоминание в прессе может повлиять на восприятие компании партнёрами? Разработка стратегий по снижению уязвимости включает в себя формирование коммуникативных каналов с представителями СМИ, активную работу с обратной связью клиентов и корректировку маркетинговой стратегии.
Также важно регулярно пересматривать и адаптировать стратегии управления рисками. Рыночная среда и общественное мнение постоянно меняются, что требует от организаций гибкости и способности быстро реагировать на новые вызовы. Включение риск-менеджмента в процесс оценки деловой репутации позволит компании не только избежать потенциальных угроз, но и укрепить свои позиции на рынке, продемонстрировав умение эффективно управлять изменениями.
Ответы на часто задаваемые вопросы
- Каковы последствия плохой деловой репутации для компании?
- Негативная деловая репутация может привести к снижению объёмов продаж, потере клиентов, трудностям в привлечении квалифицированных специалистов и инвесторов. В долгосрочной перспективе это может угрожать устойчивости и росту компании, а также ухудшить отношения с регуляторными и государственными органами.
- Какие инструменты помогают в мониторинге деловой репутации?
- Для мониторинга деловой репутации широко применяются специализированные программные решения, включающие инструменты для анализа социальных медиа, системы управления отношениями с клиентами (CRM), платформы для анализа потребительских отзывов и медиа-мониторинг. Эти инструменты позволяют оперативно реагировать на изменения восприятия компании на рынке.
- Какова роль социальных сетей в формировании деловой репутации?
- Социальные сети играют ключевую роль в формировании и поддержании деловой репутации, поскольку они позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, оперативно реагировать на их запросы и жалобы, а также формировать положительное восприятие за счёт регулярного публикования содержательного и привлекательного контента.
