Сертификат ИСО 9001 — залог развития предприятия

Содержание:

1. Предпосылки возникновения ISO 9001
2. Основы стандартизации по ИСО 9001
3. Преимущества
4. Мифы о сертификации ISO 9001
5. Этапы внедрения и сертификации ISO 9001
6. Практика получения сертификата ИСО 9001

Стандарт ИСО 9001 относится к серии ИСО 9000, разработанной в 90-х годах прошлого века как одна из наиболее значимых инициатив, направленных на повышение качества продукции. Разработкой этих стандартов занимается крупнейшая и авторитетная организация по унификации бизнес-процессов и производственных технологий ИСО (ISO). Наиболее известен в сертификационной практике стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Предпосылки возникновения ISO 9001

Тотальный менеджмент качества можно рассматривать как непрекращающееся стремление к анализу фактов и ситуаций, выявлению и устранению слабых сторон и бережное отношение к экологии.

Важность качества процессов управления была осознана в 60-е годы в США, когда необходимость свести к минимуму потери из-за некачественного управления обусловила проведение научных исследований. Э. Деминг, Дж. Джурана и ученые из Японии Исикава и Тагучи положили начало системному исследованию проблемы обеспечения качества в менеджменте. В США весомый вклад в данную проблему внесли Ф. Кросби и А. Фейгенбаум. Проблема качества как предпринимательская задача была впервые изложена в книге А. Фейгенбаума «Total Quality Control».

На базе данной работы и в результате дальнейших научных разработок возник термин Total quality management – TQM, или тотальное управление качеством.

В современном понимании TQM означает философию управления организацией. Это комплекс теоретических положений, практических методов и приемов экономического анализа процессов для выполнения единой цели — непрерывного повышения качества.

Коротко эти принципы можно описать как:

• нацеленность на потребителя, определяющего, привели ли затраченные на производство усилия к требуемому качеству;
• постоянная совместная работа персонала организации по достижению целей, его доверие к изменениям и наличие возможностей эти полномочия осуществлять;
• процессный подход к любой деятельности в организации, постоянный контроль за исполнением процесса;
• интегрирование отдельных процессов в единую систему для достижения выбранной стратегии;
• наличие стратегического и системного подхода;
• непрерывная диверсификация путей улучшения — использование сочетания творческих и аналитических методов для этой цели;
• постоянный сбор фактов о результатах работы и принятие решений о менеджменте на их основе;
• создание необходимого уровня коммуникаций для поддержания и мотивации персонала.

Основы стандартизации по ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 регулярно пересматриваются и актуализируются, но концептуальные положения их не меняются: это стандартные требования к управлению организацией.

Отличиями ISO 9001:2015 от прежних версий являются:

• дальнейшая разработка процессного подхода, сводящая к минимуму ошибки в работе;
• увеличение роли результативности — основного критерия деятельности компании;
• обязательное выполнение некоторых элементов стандарта для оборонной промышленности, авиастроения, пищевой промышленности;
• ключевым изменением в ISO 9001:2015 является обеспечение подхода к управлению по оценке рисков и управлению рисками.

Преимущества

Ежегодно около 400–500 тысяч предприятий и компаний всего мира подтверждают соответствие стандартам ISO 9000.

Мифы о сертификации ISO 9001

Сертификация ISO 9001 часто окружена мифами, которые могут отпугнуть компании от ее прохождения. Один из распространенных мифов — это убеждение, что сертификация слишком дорогостоящая и сложная для малого бизнеса. Однако на практике стандарты ISO 9001 адаптируемы и могут быть внедрены в компании любого размера с учетом их специфики и масштабов деятельности.

Этапы внедрения и сертификации ISO 9001

Внедрение и сертификация ISO 9001 представляют собой структурированный процесс, который включает анализ текущей системы менеджмента, разработку документации, обучение персонала и внешний аудит. Организация начинает с оценки соответствия требованиям стандарта, выявляя пробелы в процессах и документах, что позволяет создать план действий для устранения несоответствий. Этот подход гарантирует, что внедрение не только формально, но и интегрируется в повседневную деятельность, минимизируя риски и повышая эффективность.

Первый этап - подготовка и анализ. Руководство компании формирует группу по внедрению, которая проводит внутренний аудит на основе ISO 9001:2015. Они изучают ключевые процессы, такие как управление ресурсами, планирование и контроль качества, чтобы определить, какие процедуры требуют доработки. Например, в производственном предприятии это может включать анализ цепочки поставок для снижения потерь от брака. На этом этапе важно задокументировать контекст организации, включая внешние и внутренние факторы, влияющие на цели качества, как предусмотрено в стандарте. Факты из научных разработок TQM, упомянутые в предпосылках, помогают здесь: постоянный сбор данных о результатах работы обеспечивает обоснованные решения.

Далее следует разработка системы менеджмента качества. Организация создает или обновляет процедуры, политики и инструкции, интегрируя процессный подход. Это включает описание последовательности процессов, их взаимодействий и критериев оценки. В версии ISO 9001:2015 акцент на управлении рисками обязывает внедрить методы идентификации угроз, таких как сбои в поставках или изменения рынка, и меры по их минимизации. Для авиастроительной отрасли, где стандарт обязателен, это означает дополнительные проверки на безопасность. Персонал проходит обучение принципам TQM, включая нацеленность на потребителя и мотивацию через четкие цели, что усиливает вовлеченность сотрудников и снижает ошибки.

Третий этап - внутренний аудит и корректирующие действия. Компания проводит пробные аудиты, чтобы проверить эффективность системы. Если выявлены несоответствия, разрабатываются меры по их устранению, с фиксацией в документах. Это соответствует требованию стандарта о непрерывном улучшении: организация анализирует факты и применяет аналитические методы для диверсификации путей оптимизации. В практике малого бизнеса, ориентированного на национальную сертификацию, этот этап упрощается, фокусируясь на ключевых процессах без излишней бюрократии.

Завершающий этап - внешний аудит и сертификация. Аккредитованный орган проводит двухступенчатый аудит: сначала документарный обзор, затем проверку на месте. Успешное прохождение подтверждает соответствие на три года, с ежегодными надзорными аудитами. Сертификат выдается на срок до пяти лет при стабильной работе, как указано в преимуществах. Для компаний, выходящих на международный рынок, выбирают орган с глобальным признанием, чтобы усилить доверие партнеров.

Этот процесс занимает от шести месяцев до двух лет в зависимости от масштаба организации. Малый бизнес избегает ошибок, начиная с консультаций сертификационных центров, и фокусируется на адаптации под специфику, такую как сервисные услуги, где контроль качества измеряется удовлетворенностью клиентов. Внедрение не только обеспечивает сертификат, но и формирует культуру качества, интегрируя принципы TQM для долгосрочного развития.

Практика получения сертификата ИСО 9001

Сертификация ИСО 9001 проводится на добровольной основе. Фирма, обладающая международным сертификатом ISO 9001, демонстрирует надежность и состоятельность своего бизнеса.

Сертификат ISO 9001 может быть оформлен и по национальным правилам.

Малому и среднему бизнесу, как правило, достаточно сертификации по национальным стандартам.

Сертификат ISO 9001 становится существенным конкурентным преимуществом и помогает получить ощутимый результат. Он стал хорошей архитектурой для системы менеджмента качества и успешно работает в различных отраслях промышленности: на производстве, в сервисе, в транснациональных корпорациях, в некоммерческих организациях и государственных структурах. В будущем ИСО 9001 ждет дальнейшее развитие.