Способы оценки опыта деловой репутации компании

Содержание:

1. Деловая репутация как нематериальный актив
2. Методы оценки для белорусских компаний
3. Особенности для работы с российскими компаниями
4. Консалтинг в сфере сертификации
5. Практические советы по управлению рисками при оценке деловой репутации

Деловая репутация — один из главных нематериальных активов для большинства компаний. Ее изменение способно повлиять не только на имидж и репутацию, но и, как следствие, на финансовое положение. Поэтому оценка опыта деловой репутации зачастую является необходимой для мониторинга дел субъекта. В мире существует несколько популярных и признанных методик расчета этого показателя, а выбор одной из них зависит от целей ее проведения, сферы и региона деятельности компании.

Методы оценки для белорусских компаний

Деловую репутацию и опыт можно оценить качественными и количественными методами. В основе каждого из них лежит сбор данных, расчеты, применение коэффициентов, но трактовка и область применения результатов существенно отличаются.

Для белорусского бизнеса актуальны следующие качественные методы оценки:

• Социологические опросы — включает сбор и анализ мнений потребителей (в том числе внутренних), аналитиков, сторонних специалистов в данной отрасли, общества. Также учитывают публикации в СМИ, рейтинги, упоминания компании либо бренда.
• Экспертный — осуществляется при участии третьей стороны (например, аккредитованный орган по сертификации). Оцениваются взаимоотношения между менеджерами (в основном высшего уровня), акционерами и т. д.

Качественные методы чаще всего применяются для получения маркетинговой информации, которую используют для построения стратегии в этом направлении. Они позволяют определить степень доверия потребителей, репутационные силы среди конкурентов, отношение контрагентов.

Количественные методы обычно применяются для оценки западных брендов. Однако в Беларуси также можно вычислить гудвилл (наиболее распространенный термин в экономике для обозначения деловой репутации). Упрощенное определение — разница между стоимостью компании при ее покупке и реальными активами.

Особенности для работы с российскими компаниями

В России опыт и деловая репутация являются объектами добровольной системы подтверждения соответствия. То есть можно получить официальный сертификат, который в числе прочего добавляет шансов на победу в торгах и закупках.

Оцениваются эти объекты по таким официально принятым стандартам:

• ГОСТ Р 66.0.01-2017 — общий регламент для всех видов деятельности;
• ГОСТ Р 66.1.03-2016 — для строительных компаний;
• ГОСТ Р 66.9.02-2015 — обеспечение пожарной безопасности;
• ГОСТ Р 66.1.02-2015 — архитектурно-инженерные изыскания.

В них описаны методики получения оценки, а также порядок проведения процедуры. Они предполагают расчеты с использованием факторов общественного мнения, рекламаций потребителей, отсутствие или наличие претензий со стороны надзорных органов и т. д. В документах приведены формулы и коэффициенты для каждого из видов деятельности.

Сертификат по ГОСТам из списка выше подойдет тем субъектам, которые планируют или уже работают, сотрудничают с российскими потребителями, партнерами.

Консалтинг в сфере сертификации

«Стандарт качества» работает в сфере сертификации по различным направлениям: от декларирования товаров до разработки и внедрения систем менеджмента. Комплексные услуги для белорусского бизнеса — способ сохранить время и бюджет, так как в нашем распоряжении есть все необходимое для сопровождения вашего бизнеса в сфере сертификации. Задайте вопрос нашим специалистам об оценке деловой репутации или узнайте о стоимости процедур по телефону 375 (29) 630-06-94 или электронной почте info@standartno.by.

Практические советы по управлению рисками при оценке деловой репутации

При оценке деловой репутации компании необходимо учитывать ряд рисков, которые могут повлиять на достоверность получаемой информации и последующие деловые решения. Управление этими рисками становится ключевым аспектом для поддержания устойчивого развития и сохранения положительного имиджа в бизнес-среде.

Первым шагом в управлении рисками является идентификация потенциальных источников угроз. К таким источникам можно отнести неполное или предвзятое освещение информации в СМИ, ошибки в данных социальных сетей и предвзятость отзывов клиентов. Важно настроить процесс мониторинга так, чтобы он минимизировал влияние этих факторов, например, через использование различных источников и методов аналитики.

Далее следует анализ возможных последствий выявленных рисков. Например, насколько сильно негативное упоминание в прессе может повлиять на восприятие компании партнёрами? Разработка стратегий по снижению уязвимости включает в себя формирование коммуникативных каналов с представителями СМИ, активную работу с обратной связью клиентов и корректировку маркетинговой стратегии.

Также важно регулярно пересматривать и адаптировать стратегии управления рисками. Рыночная среда и общественное мнение постоянно меняются, что требует от организаций гибкости и способности быстро реагировать на новые вызовы. Включение риск-менеджмента в процесс оценки деловой репутации позволит компании не только избежать потенциальных угроз, но и укрепить свои позиции на рынке, продемонстрировав умение эффективно управлять изменениями.