Для тех, кто впервые столкнулся с системой менеджмента качества ИСО, содержание соответствующего стандарта и его рекомендации кажутся слишком расплывчатыми и неэффективными. Однако сотни тысяч компаний по всему миру успешно их используют на практике и не собираются останавливаться. Кроме того, в Беларуси сертификат по национальному стандарту для некоторых видов деятельности теперь является пропуском на участие в государственных торгах. Эти две причины существенны для начала изучения и понимания смысла системы менеджмента качества на предприятии.
Основы системы менеджмента качества ИСО в компании
Такая система универсальна, она уместна на предприятии любого масштаба и вида деятельности. Ее можно построить самостоятельно или обратиться к профессионалам для экономии времени и средств. Чтобы ее построить, недостаточно формально соблюсти требования стандарта, важно создать оптимальные условия для ее функционирования и постоянного совершенствования, заинтересовать персонал и быть в курсе мнения потребителей о собственных услугах или товаре. Здесь необходимо учесть ключевые моменты любой подобной системы:
- создание политики и целей, стратегии в области управления качеством;
- выявление и анализ потребностей потребителей;
- выделение и систематизация процессов в деятельности компании;
- обеспечение ресурсами;
- оценка эффективности процессов и разработка методов для этого;
- постоянное улучшение системы;
- выявление, устранение и предупреждение несоответствий.
Важно: для всех процессов в СМК применим простой, но действенный цикл: Планируй→Действуй→Проверяй→Корректируй.
Условно управление качеством можно разделить на множество систем, каждая из которых отвечает за соответствующую область. Для их функционирования создаются методики, механизмы, определяются ресурсы. Очень важно документировать процессы, входящие в состав системы менеджмента качества, оформлять инструкции, методики, протоколы и т. д. Это помогает идентифицировать не только действия и ответственных, а также продукцию (услуги) и выявлять причины несоответствий. На предприятии должны быть оформлены:
- Политика;
- Руководство по качеству;
- процедуры;
- стандарты;
- формы;
- положения;
- инструкции.
Создав функционирующую систему, вы получаете массу позитивных результатов: от материальных (возможного уменьшения брака) до психологических (процессы на предприятии становятся прозрачнее). «Стандарт качества» поможет вам ускорить процесс построения и внедрения системы, получения официального сертификата. С этим документом проще подтвердить соответствие вашего товара, особенно, если он есть в списке товаров подлежащих сертификации в РБ. Мы включим в состав системы менеджмента качества только те процессы и документацию, которые необходимы, и избавим вас от ненужных трат на ресурсы.
Практические шаги к внедрению СМК ISO
Для тех, кто только начинает знакомство с системой менеджмента качества ISO, процесс внедрения может показаться сложным и трудоёмким. Однако, следуя пошаговому подходу, можно значительно упростить эту задачу. Начните с разработки политики в области качества, определите ключевые цели, которые ваша компания хочет достичь с помощью СМК. Далее необходимо идентифицировать все бизнес-процессы, которые влияют на качество продукции или услуг, и разработать для них соответствующую документацию — от инструкций до протоколов. Не забывайте о важности обучения персонала: сотрудники должны понимать, как их действия влияют на качество, и быть мотивированными соблюдать установленные стандарты. И наконец, регулярный мониторинг и улучшение системы — это ключевые моменты, которые помогут вашей компании не только поддерживать высокий уровень качества, но и постоянно его повышать.
