5 основных проблем при получении сертификата ИСО 9001

Сегодня руководители многих организаций сталкиваются с необходимостью внедрения на предприятии системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001 для упорядочения работы компании, возможности участия в тендерах и привлечения новых клиентов и инвесторов.

Мы пообщались со специалистом по сертификации группы компаний «Стандарт Качества» Клишевич Анной.

- Насколько нам известно, в настоящее время на белорусском рынке достаточно много компаний, оказывающих подобные услуги. Возможно, вы можете рассказать, с каким проблемами могут столкнуться организации, которым необходимо разработать и внедрить СМК?

- При обращении за услугами по разработке и внедрению системы менеджмента качества, организации могут столкнуться с различными проблемами. Рассмотрим несколько примеров.

Важно, чтобы заказчик понимал, какой и для каких целей сертификат им необходим. Сертификат системы менеджмента качества ИСО 9001 компании получают добровольно, однако его наличие может быть обязательным критерием при участии в тендерах, при работе с зарубежными организациями, также он необходим строительным организациям при прохождении процедуры аттестации.

При участии в тендерах заказчик может выдвинуть требования с указанием определенного вида сертификата, например, это может быть только сертификат, выданный в белорусской национальной системе – СТБ ИСО 9001. При аттестации строительной организации госорганы принимают только сертификат ИСО 9001 СТБ. Если же конкретных требований нет, то для тендера подойдет сертификат, выданный в любой системе. Когда клиент выходит, например, на российский рынок, предпочтительнее получить сертификат, выданный в российской национальной системе – ГОСТ Р ИСО 9001, а если речь идет о европейском рынке – сертификат международного образца.

Зачастую, сотрудники консалтинговых компаний не объясняют, чем сертификация в одной системе отличается от другой, для каких целей нужен тот или иной сертификат. Получается, что они таких нюансов либо не знают, либо просто хотят продать то, что выгоднее им, а не клиенту. В свою очередь, заказчики, выбирая наиболее выгодный вариант по срокам и стоимости, могут не знать о последствиях получения такого сертификата СМК, в частности, его могут не признать при аттестации, либо не принять при участии в тендере, что приводит к дополнительным затратам на получение «правильного» сертификата.

- Подскажите, пожалуйста, при получении сертификата в какой системе – национальной или международной - чаще всего возникают проблемы?

Наибольшее количество проблем возникает при получении сертификата ИСО 9001 ГОСТ Р.

При оформлении такого сертификата некоторые компании предлагают выполнить работу «под ключ» - разработать документацию и выдать сертификат. Однако фактически выдают только сертификат СМК и диск с шаблонами, по которым заказчик сам должен разработать всю документацию, нарушая тем самым порядок проведения самой процедуры.

При этом клиент из-за отсутствия должной квалификации не может правильно разработать документацию, кладет шаблоны на полку и работает, не понимая, что сертификат ИСО 9001 без собственно СМК недействителен и при малейшей проверке будет аннулирован. Здесь важно понимать, что сертификат подтверждает правильность и полноту внедренной в организации системы менеджмента качества, поэтому если самой системы нет, то и сертификата быть не может!

Также клиентам необходимо проверять, есть ли орган по сертификации, который будет выдавать сертификат ИСО 9001, в реестре аккредитованных органов, потому как сегодня на рынке присутствуют мошенники, выдающие себя за уполномоченные органы и представляющие заказчикам недействительные документы. Часто случается, что непосредственно сертификата ИСО 9001 ГОСТ Р нет в реестре выданных сертификатов, что, опять же, означает, что данный сертификат выдан незаконно, и клиент не может по нему законно работать.

Могут возникнуть проблемы с правильностью оформления сертификата. Вопросы у проверяющих вызывают сертификаты, в которых неверно указана область деятельности организации. Например, был случай, когда к нам обратился клиент с аннулированным сертификатом ИСО 9001: в сертификате в разделе области деятельности было указано «укладка тротуарной плитки», хотя верно было бы прописать «устройство дорожных одежд».

- А как обстоят дела с получением сертификата СТБ ИСО 9001?

- С неприятными ситуациями могут столкнуться заказчики и при оформлении сертификата ИСО 9001 СТБ.

При прохождении сертификации в национальной белорусской системе всегда предусмотрена госпошлина, которая оплачивается в сертифицирующий орган. Ее может оплачивать только сам заказчик, и в стоимость услуг по разработке документации, внедрению СМК и сопровождению сертификации ее, как правило, не включают.

Продавцы консалтинговых компаний зачастую умалчивают об этом, то есть утверждают, что указанная ими сумма договора по разработке и внедрению СМК окончательная и не измениться. В итоге, когда клиент подходит к процедуре сертификации, он сталкивается с сюрпризом – ему сообщают, что госпошлина была не включена и за нее необходимо доплачивать отдельно. Это немалые деньги – вплоть до тысячи долларов США и более.

Также могут вводить в заблуждение в отношении сроков выполнения услуг – обещают сделать сертификат ИСО 9001 СТБ за 3 дня, но это совершенно невозможно, т.к. противоречит белорусскому законодательству. Уже после оплаты клиент узнает, что ему будет выдан сертификат ИСО 9001 ГОСТ Р, а специалисты консалтинговой организации убеждают его в том, что «разницы между этими сертификатами нет, они совершенно равнозначны», т.е., как и было сказано ранее, продают клиенту то, что ему, возможно, не нужно.

Таким образом, множество нюансов и подводных камней может возникнуть при разработке документации внедрении и прохождении процедуры сертификации системы менеджмента качества. В связи с этим, мы настоятельно рекомендуем клиентам быть более внимательными и работать только с проверенными компаниями.

Анна Клишевич,
Ведущий специалист
по сертификации группы экспертной оценки отдела продаж