Содержание:
- Рамки безопасного туризма
- Чистый и зеленый пляж
- Качественная туристкая услуга – это безопасное управление объектами размещения
- Приключения в путешествии
- Системы экологического менеджмента в туристической индустрии
- Важность сертификации экскурсионных услуг
Туризм является одной из крупнейших отраслей в мире. Индустрия туризма также создает значительные возможности для достижения глобальных целей Организации Объединенных Наций. Стандарты ИСО могут помочь туристической индустрии в достижении всех ее задач по развитию безопасного туризма в странах. Туристская услуга – это одна из услуг, важность сертификации которой сложно переоценить.
Рамки безопасного туризма
На сегодняшний день экологический туризм- это не новшество, но неравенство и разные подходы сдерживают развитие. Поэтому на данный момент действует международный стандарт принципов безопасного туризма.
Туристическое обслуживание - прерогатива ISO 23405, Туризм и сопутствующие услуги - Устойчивый туризм - Принципы, термины и модели. Стандарт создаст основу для отрасли, отражает определения и термины, на которых будет строиться проект устойчивого туризма и дополнительные услуги в туризме.
Стандарт предназначен как для индивидуальных предпринимателей, так и для государственных компаний независимо от их величины и расположения. Он нацелен на выявление, оценивание и сглаживание всех отрицательных воздействий, которые они могут оказать на экологию при сохранении высокого качества услуг и защите своих сотрудников.
Чистый и зеленый пляж
Обеспечение чистоты и устойчивости пляжей помогает привлечь больше туристов, одновременно защищая планету. Загрязненные береговые линии приносят ущерб экономике и отрицательно сказываются на экосистемах.
Стандарт ISO 13009, Туризм и сопутствующие услуги - Требования и рекомендации для работы на пляже включает гармонизированные на международном уровне методы туристического обслуживания: от безопасности пляжа и воды до обеспечения чистоты, инфраструктуры, обработки мусора, планирования и развития. Это способствует обеспечению рекреационной активности и ее проведению в пределах социально ответственной деятельности.
Качественная туристская услуга – это безопасное управление объектами размещения
Дома отдыха всех форм, от кемпингов до пятизвездочных отелей, прямым образом воздействуют на экологию и общество. Данную сферу описывает ISO 21401, Туризм и сопутствующие услуги. Системы управления устойчивостью для гостиничных предприятий. Требования стандарта содействуют тому, чтобы это воздействие стало благоприятным, а основные и дополнительные услуги в туризме были на пользу и потребителям, и экономике, и окружающей среде.
Стандарт определяет экологические, социальные и экономические требования для интеграции системы безопасного управления в туристических центрах размещения. Стандарт способствует решению таких проблем, как права человека, здоровье и безопасность работников и посетителей, охрана окружающей среды, расходование воды и энергии, образование отходов и развитие местной экономики.
Приключения в путешествии
Стандарт ISO 20611 «Приключенческий туризм. Передовые методы обеспечения устойчивости. Требования и рекомендации» предоставляет операторам туристических услуг все необходимые им рекомендации, чтобы эти приключения были положительными для всей планеты. Стандарт применяет целостный метод, который включает осведомленность посетителей и действия по положительному влиянию для обеспечения сохранность экологии.
Системы экологического менеджмента в туристической индустрии
Системы экологического менеджмента в туристической индустрии обеспечивают систематический контроль за воздействием деятельности на окружающую среду, минимизируя негативные эффекты и способствуя устойчивому развитию. Стандарт ISO 14001 устанавливает требования к таким системам, позволяя туристическим предприятиям интегрировать экологические принципы в повседневные операции. Этот подход дополняет специализированные стандарты, такие как ISO 23405 и ISO 21401, фокусируясь на общих механизмах мониторинга и улучшения.
Стандарт ISO 14001 требует от организаций идентифицировать аспекты своей деятельности, влияющие на экологию, включая расход ресурсов, выбросы и отходы. Туристические компании внедряют этот стандарт для планирования действий: проводят аудит текущих процессов, устанавливают цели по снижению потребления энергии и воды, а также разрабатывают программы по переработке. Например, отель внедряет систему, где сотрудники отслеживают использование пластика и переходят на многоразовые материалы, что снижает отходы на 20–30% за год. Аналогично, туроператоры анализируют маршруты, чтобы минимизировать транспортные выбросы, предпочитая электромобили или общественный транспорт.
Внедрение включает циклы PDCA (Plan-Do-Check-Act): планирование мер, их выполнение, проверку эффективности и корректировку. Это помогает избежать штрафов за экологические нарушения и повышает привлекательность для туристов, ориентированных на зеленый отдых. Предприятия проходят сертификацию через аккредитованные органы, получая внешнюю верификацию соответствия. Для малого бизнеса стандарт упрощает управление: начинается с оценки рисков, таких как загрязнение от стоков в прибрежных зонах, и переходит к обучению персонала. В результате туризм снижает нагрузку на экосистемы, сохраняя качество услуг и способствуя экономическому росту через репутацию ответственного провайдера.
Сертификация по ISO 14001 интегрируется с другими стандартами туризма, усиливая их эффект. Например, в сочетании с ISO 13009 для пляжей она обеспечивает комплексный контроль за чистотой и водными ресурсами. Организации избегают ошибок, таких как игнорирование сезонных пиков нагрузки, проводя регулярные инспекции. Это не только соответствует глобальным целям ООН по устойчивости, но и повышает конкурентоспособность, привлекая инвестиции и партнеров. В итоге, экологический менеджмент превращает потенциальные риски в возможности для инноваций в туризме.
Важность сертификации экскурсионных услуг
Сертификация экскурсионных услуг играет важную роль в обеспечении безопасности и качества предоставляемых услуг, что поддерживается такими стандартами, как ISO 9001, для создания прозрачной и ответственной системы управления. Программа производственного контроля помогает регулировать деятельность туроператоров, обеспечивая соблюдение стандартов качества и безопасности для туристов, аналогично подходам, используемым в сертификат соответствия для проверки качества услуг. Экскурсии часто являются важной частью путешествия, предлагая уникальные впечатления и знания о местной культуре и истории. Однако, чтобы гарантировать, что эти услуги соответствуют определенным стандартам качества и безопасности, необходима обязательная сертификация.
Во-первых, сертификация экскурсионных услуг помогает установить единые стандарты для экскурсоводов и туроператоров. Это включает проверку квалификации гидов, их знаний и навыков, а также способность обеспечивать безопасность туристов во время экскурсии. Например, гиды должны знать маршруты эвакуации, уметь оказывать первую помощь и быть готовыми к непредвиденным ситуациям.
Во-вторых, сертификация способствует защите потребителей от недобросовестных туроператоров. Это важно, поскольку туристы доверяют свою безопасность и комфорт профессионалам, и наличие сертификации гарантирует, что выбранный туроператор прошел необходимую проверку и соответствует высоким стандартам. Кроме того, сертификация помогает туристам сделать осознанный выбор, предоставляя им информацию о качестве и надежности предлагаемых услуг.
Наконец, сертификация экскурсионных услуг способствует развитию туристической отрасли в целом. Стандартизация и повышение качества услуг привлекают больше туристов, увеличивают их доверие и удовлетворенность, что, в свою очередь, ведет к росту популярности туристических направлений и улучшению репутации страны или региона как безопасного и качественного места для отдыха.
