Содержание:
1. Что такое ISO 20700: цели и применимость
2. Управленческое консультирование – это максимум пользы для организации
3. Для кого предназначен стандарт ISO 20700?
4. Как насчет сертификации?
5. Практические шаги по внедрению рекомендаций ISO 20700
6. Как внедрение ISO 20700 влияет на долгосрочное развитие бизнеса
7. Новые горизонты управленческого консультирования
Представители среднего и крупного бизнеса в Республике Беларусь нередко приглашают сторонних специалистов для повышения эффективности работы компании. Однако не все знают, что управленческое консультирование – это один из сегментов, в котором также действуют международные стандарты качества группы ИСО. Далее в материале сотрудники группы компаний «Стандарт качества» подробно расскажут, о том, что из себя представляет ISO 20700 и кому следует изучить его основные положения.
Что такое ISO 20700: цели и применимость
В июне 2017 года был опубликован международный стандарт ISO 20700:2017 «Руководство по услугам в области управленческого консультирования».
ISO 20700 — это международный стандарт, который направлен на улучшение качества управленческого консультирования. Он помогает клиентам и консультантам четко понять цели и результаты, которые можно ожидать от услуг, предоставляемых в этой области. Сертификат соответствия в данном контексте не требуется, так как стандарт ISO 20700 содержит рекомендации, а не обязательные требования. Однако соблюдение этих рекомендаций значительно повышает качество консалтинговых услуг.
Программа производственного контроля в данном случае может быть использована для мониторинга и улучшения процессов в управленческом консультировании, что помогает снизить риски и повысить предсказуемость результатов для клиентов.
ISO 20700 описывает предмет и принципы управленческого консультирования и представляет собой подробное руководство по эффективному оказанию услуг, основанное на знаниях и лучшей практике ведущих экспертов в области управленческого консультирования.
Его цель - улучшить прозрачность и взаимопонимание между клиентами и поставщиками услуг в области управленческого консультирования для достижения лучших результатов и снижения рисков в консалтинговых проектах.
Внедрение ISO 20700 будет способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности бизнеса как управленческих консалтинговых компаний, так и их клиентов, основываясь на прозрачности предлагаемых услуг, с четко сформулированными критериями качества, ответственности и ожидаемых результатов.
Если внимательно изучить данный стандарт качества и особенности управленческого консультирования, то станет понятно, что он применим ко всем компаниям, предоставляющим услуги. А также обеспечивает защиту инноваций и дифференциации, подчеркивая при этом важность понимания потребностей клиентов.
Для справки! Предмет управленческого консультирования – это даже не управление предприятием и его экономика, а методы внедрения накопленных знаний в реальную деятельность хозяйствующих субъектов.
Управленческое консультирование – это максимум пользы для организации
Этот стандарт направлен на повышение качества, профессионализма, этичного поведения и операционной совместимости консультантов по вопросам управления, тем самым повышая их эффективность и внушая большее доверие со стороны клиента.
Для управленческих консультантов использование данного стандарта улучшит понимание клиентами и наглядность преимуществ, которые они могут получить, пользуясь их услугами.
Для клиентов управленческих консультаций, использующих стандарт, это увеличит прибыль и снизит риск недоразумений или ошибок при использовании услуг консалтинга. ИСО 20700 помогает им лучше понять, в чем заключаются принципы управленческого консультирования и чего они могут ожидать от консультанта по вопросам управления в проекте и, таким образом, обеспечивает более предсказуемые результаты.
Для кого предназначен стандарт ISO 20700?
ИСО 20700 написан с точки зрения управленческого консультирования и предназначен для поставщиков услуг в области управленческого консалтинга. Но клиенты и другие заинтересованные стороны индустрии управленческого консалтинга могут извлечь пользу из использования стандарта, получив более четкое представление о том, какие услуги они включают в себя и какие результаты ожидают получить.
Как насчет сертификации?
ISO 20700 содержит рекомендации по улучшению качества подготовки, выполнения, утверждения результатов и завершению услуг в области управленческого консультирования, основанные на исследованиях и опыте широкого круга консалтинговых компаний и их клиентов.
Данный стандарт содержит рекомендации, но не требования, поэтому он не предназначен для целей сертификации.
Преимущества ISO 20700 при соблюдении рекомендаций стандарта:
-
Улучшение понимания клиента и представление о преимуществах, которые он может получить благодаря консультационным услугам.
-
Узнать о методах и передовой практике, используемых для эффективного оказания услуг в области управленческого консалтинга.
-
Развитие способности лучше понимать потребности клиента и создавать для него лучшую стоимость.
-
Снижение рисков при предоставлении услуг управленческого консультирования.
-
Обеспечение более предсказуемых результатов.
-
Улучшение качества, профессионализма и этического поведения во время консультационных заданий.
Зная все особенности управленческого консультирования, любой представитель бизнеса сможет более адекватно оценить реальную пользу от привлечения сторонних специалистов. Руководители предприятий и владельцы компаний станут более доверительно относится к подобной практике.
Практические шаги по внедрению рекомендаций ISO 20700
Внедрение рекомендаций ISO 20700 начинается с системного анализа текущих процессов в компании, предоставляющей услуги управленческого консультирования. Руководство по стандарту предлагает структурированный подход, который включает оценку существующих практик, идентификацию пробелов и разработку плана корректирующих действий для повышения прозрачности и качества услуг.
Сначала проводите внутренний аудит: соберите команду консультантов и проанализируйте ключевые этапы проектов - от начальной консультации с клиентом до финальной оценки результатов. Используйте принципы стандарта, такие как прозрачность и взаимопонимание, чтобы проверить, насколько четко формулируются цели проекта и ожидания сторон. Например, если в текущих контрактах отсутствуют детальные описания ожидаемых результатов, внесите корректировки для снижения рисков недоразумений. Этот шаг помогает выявить слабые места, например, недостаток документации по этическим аспектам, и обеспечивает основу для дальнейших улучшений.
Далее разрабатывайте внутренние процедуры на основе руководства ISO 20700. Определите стандарты для подготовки услуг: создайте шаблоны предложений, где указывайте методы работы, квалификацию консультантов и критерии успеха. Внедрите программу мониторинга, аналогичную программе производственного контроля, упомянутой в контексте других стандартов качества, для отслеживания выполнения проектов. Регулярно проводите отзывы с клиентами после завершения этапов, чтобы собирать обратную связь и корректировать подходы. Для консалтинговых фирм в Республике Беларусь это особенно актуально, поскольку местный рынок требует быстрой адаптации к изменениям в законодательстве и экономических условиях.
Затем обучайте персонал: организуйте семинары по ключевым принципам стандарта, фокусируясь на профессионализме и этичном поведении. Консультанты должны освоить техники активного слушания для глубокого понимания потребностей клиента, что позволит создавать персонализированные решения. Избегайте распространенных ошибок, таких как игнорирование рисков на этапе планирования; вместо этого интегрируйте анализ потенциальных угроз в каждый проект, чтобы повысить предсказуемость исходов.
Наконец, интегрируйте рекомендации в повседневную практику через KPI: измеряйте эффективность по метрикам, таким как уровень удовлетворенности клиентов и скорость достижения целей. Периодически пересматривайте внедренные процессы, чтобы адаптировать их к новым вызовам. Такой подход не только повышает качество услуг, но и укрепляет репутацию компании, способствуя привлечению новых клиентов из среднего и крупного бизнеса. В итоге внедрение ISO 20700 превращает абстрактные рекомендации в конкретные инструменты для устойчивого роста.
Как внедрение ISO 20700 влияет на долгосрочное развитие бизнеса
Одним из ключевых преимуществ использования стандарта ISO 20700 является его способность влиять на долгосрочное развитие компаний. Когда управленческое консультирование основано на четких принципах и рекомендациях, прописанных в стандарте, это помогает избежать краткосрочных решений, которые могут негативно сказаться на будущем предприятия. Внедрение ISO 20700 не только повышает эффективность текущих проектов, но и закладывает основу для устойчивого развития, что особенно важно в условиях динамичного рынка. Компании, использующие этот стандарт, получают возможность планировать свои шаги на несколько лет вперед, минимизируя риски и укрепляя свои позиции на рынке.
Новые горизонты управленческого консультирования
Внедрение рекомендаций ISO 20700 становится мощным инструментом для формирования культуры непрерывного совершенствования в управленческом консультировании. Применение международных стандартов позволяет консультантам не только обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг, но и формировать долгосрочные доверительные отношения с клиентами. Такой подход способствует постоянному обмену опытом и внедрению лучших мировых практик, что в свою очередь усиливает конкурентоспособность как консультантов, так и их клиентов.
Кроме того, стандартизация процессов по ISO 20700 способствует стратегическому планированию и устойчивому развитию бизнеса. Руководители предприятий, ориентируясь на рекомендации стандарта, получают возможность более четко прогнозировать результаты консультационных проектов и минимизировать операционные риски. Это открывает новые перспективы для интеграции инновационных решений и адаптации к быстро меняющимся рыночным условиям, что особенно важно для обеспечения стабильного роста и повышения общей эффективности деятельности компании.
