г. Минск,
пр. Победителей, д. 7а
10 этаж, офис 28
rb.standartno@gmail.com
+375 29 630 52 83
многоканальный Заказать бесплатный звонок

Памятка для потребителей услуг автосервиса

6.jpg


Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в Республике Беларусь регламентируется:

- Правилами бытового обслуживания потребителей, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 1590 от 14.12.2004;
- Стандартом Республики Беларусь СТБ 1175-2011 «Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения».

При обращении на станцию технического обслуживания (СТО), потребителю рекомендуется изучить всю информацию, которая представлена на объекте оказания услуг в уголке потребителя.
В уголке потребителя должна быть указана информация, которая содержится в п. 5 и п. 85 Правил бытового обслуживания потребителей.

Следует обратить особое внимание на перечень оказываемых услуг с указанием марок и моделей автотранспортных средств. Также нужно уточнить, есть ли в организации сертификат соответствия на оказываемые услуги, подлежащие сертификации.

Порядок подачи заявки на обслуживание определяется организацией автосервиса.
Заявка должна быть обязательно принята, в ней должен быть указан срок предоставления заказчиком транспортного средства для оформления заказа. Если организация автосервиса отказывается принимать заявку, то в ней должны быть указаны объективные причины отказа.
Зарегистрированную заявку организация автосервиса должна вернуть заказчику.

Организация автосервиса оформляет заказ на обслуживание после того, как заказчик предоставит транспортное средство и заявка будет принята к исполнению. При оформлении заказа, если транспортное средство передается в организацию автосервиса для обслуживания, составляется приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность, количество топлива, видимые наружные повреждения и т.д. Приемо-сдаточный акт оформляется и подписывается в двух экземплярах представителем автосервиса и заказчиком, один из экземпляров должен находиться у заказчика.

Срок оказания услуг в каждом конкретном случае разный и должен быть согласован сторонами и отражен в документе, подтверждающем заказ.

Если в процессе оказания услуг выявляется, что необходимо провести дополнительные работы, организация автосервиса должна их проводить только после согласования с заказчиком. Порядок согласования указан в документе, подтверждающем заказ.

Организация автосервиса должна сообщить заказчику, если в процессе обслуживания были выявлены неисправности, угрожающие безопасности движения транспортного средства. Если заказчик не согласен с проведением работ по устранению этих неисправностей, либо по каким-либо причинам их невозможно устранить, в документе, подтверждающем факт оказания услуг, исполнитель обязан сделать отметку: «транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения».

Заказчик имеет право на любом этапе работы отказаться от услуг данного автосервиса и оплатить только стоимость выполненных работ.
Транспортное средство может быть выдано заказчику после полной оплаты услуг, если иное не предусмотрено документом подтверждающим заказ.

Исполнитель обязан выдать потребителю чек.
Все дефектные, неисправные компоненты транспортного средства могут быть возвращены заказчику по его требованию под роспись. Транспортное средство может быть выдано заказчику только после того, как представитель автосервиса проведет проверку полноты и качества выполненных работ.

Заказчик имеет право:

- требовать обоснование стоимости работ;
- при получении транспортного средства проверять его комплектность, полноту и качество выполненных работ, за отдельную дополнительную плату провести контрольно-диагностические работы для проверки его технического состояния.

Все претензии относительно комплектности транспортного средства, потребитель обязан предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении. На выполненные работы организация автосервиса устанавливает гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном, либо путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику. Гарантийные сроки установлены п. 94 Правил бытового обслуживания потребителей.

Потребитель должен сделать незамедлительный запрос в организацию автосервиса в письменном виде при обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства.

Отношения в области защиты прав потребителей в случае их нарушений регулируются Гражданским кодексом республики Беларусь и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Сертификация услуг автосервиса.

Согласно перечню продукции, работ, услуг и иных объектов оценки соответствия, подлежащих обязательному подтверждению соответствия в Республике Беларусь, утвержденному Постановлением Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь от 16 декабря 2008 г. № 60, услуги по техническому обслуживанию транспортных средств определенных категорий подлежат обязательной сертификации.

Для получения сертификата на услуги автосервиса, Вам понадобиться:

- арендовать производственное помещение
- закупить необходимое технологическое оборудование, инструменты
- набрать персонал, который будет оказывать услуги

Документы, о выполнении этих и иных требований, необходимо предоставить в орган по сертификации.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ "СТАНДАРТ КАЧЕСТВА"

Наши постоянные клиенты

Республиканское унитарное предприятие «БЕЛОРУСНЕФТЬ»

Предоставляемые услуги:
Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента ISO 9001

Открытое акционерное общество «БЕЛШИНА»

Предоставляемые услуги:
Организация испытаний и декларирование гидравлического подъемника

Унитарное предприятие «ВЕЛКОМ»

Предоставляемые услуги:
Разработка и внедрение СМК, сертификация по стандарту ИСО 9001 применительно к строительно-монтажным работам

Общество с ограниченной ответственностью «ГОРЯЧИЙ ЭКСПРЕСС»

Предоставляемые услуги:
Разработка и внедрение принципов HACCP на производство пищевой продукции

ОАО «ГОРИЗОНТ», УТП «Торговая компания «ГОРИЗОНТ», НИУП «Институт цифрового телевидения «ГОРИЗОНТ», УП «ЗЭБТ «Горизонт»

Предоставляемые услуги:
Организация испытаний, сертификация, декларирование продукции

Закрытое акционерное общество «Динамо Минск»

Предоставляемые услуги:
Организация испытаний и декларирование продукции легкой промышленности

Открытое акционерное общество «Лидский мясокомбинат»

Предоставляемые услуги:
Организация испытаний и декларирование пищевой продукции собственного производства

Открытое акционерное общество «Витебский мясокомбинат»

Предоставляемые услуги:
Декларирование пищевой продукции собственного производства


Отзывы

Ассоциация «Белорусская федерация футбола»

Декларация соответствия на пакеты из бумаги.

Работы были выполнены в срок. Обслуживание на высочайшем уровне! Буду еще обращаться.

Главный специалист Ассоциации «Белорусская федерация футбола» Жук Евгений Григорьевич

Унитарное предприятие «Торговая компания «Горизонт»

Слаженная работа команды профессионалов обеспечило оперативное выполнение услуг в области сертификации. Качества предоставляемой информации, индивидуальный подход к реализации поставленных задач, квалифицированные консультации по возникшим вопросам- таковы главные характерные черты работы Вашей компании.

Директор  Унитарного предприятия «Торговая компания «Горизонт» Кирий Марина Анатольевна

ООО «Ваниль»

Сертификация услуг салона красоты.

Благодарю «Стандарт Качества» за успешно проделанную работу! Особенно в лице Ваших сотрудников Дмитрия и Людмилы, где с их стороны был продуман каждый четкий шаг в выполнении действий и принятии решений. Цель достигнута, результат получен! Мы довольны! Что еще необходимо для счастья?!

Директор ООО «Ваниль» Салон красоты «Маэстро»» Ковалевский Александр Анатольевич.

ООО «Мебельоптторг».

Услуги по получению сертификата соответствия системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001-2008) и разработка соответствующих документов.

Работать с вашей компанией одно удовольствие! Все вопросы решались оперативно. Документы получены даже раньше обозначенных сроков. По всем интересующим нас вопросам были даны полные и профессиональные ответы.

Главный бухгалтер ООО «Мебельоптторг».

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРЯМО СЕЙЧАС!


Возврат к списку