Последние изменения в стандарте упростили задачи разработчиков и ответственных за систему менеджмента качества на предприятиях даже со специфической деятельностью. Меньше правил относительно документирования, больше возможностей для учета индивидуальных особенностей. Изменения затронули и руководство по качеству ИСО, по новым требованиям ИСО 9001 2015 его упразднили. Однако специалисты не спешат забывать о нем, ведь он может быть полезным для предприятия и СМК.
Функции руководства по качеству ИСО, по новым требованиям ИСО 9001 2015
До новой редакции было обязательным и одним из главных документов для разработки и внедрения систем менеджмента качества, а также их дальнейшей работы и развития. Документ охватывал всю СМК: от структуры до ответственного персонала. Он был первым при знакомстве с системой и в решении вопросов после введения в курс дела. В руководстве отображались цели для определенного промежутка времени, которые ставились перед предприятием в области качества. Для их достижения прописывались процедуры и ссылки для инструкций.
Важно: Согласно п. 7.5.1 обновленной редакции стандарта от 2015 года предприятие может использовать и создавать ту документацию для СМК, которую считает нужной.
Отмена руководства не избавила от необходимости в подобном документе. Просто теперь его создают по собственным правилам с учетом требований стандартов. Как сделать наглядной структуру СМК? Как быстро узнать ответственных за тот или иной процесс? Где найти инструкцию? Общий план СМК с краткими инструкциями — так можно охарактеризовать руководство по качеству ИСО 9001 2015. Для средних и крупных компаний оно поможет упорядочить систему и быстро разобраться с документацией.
Пример руководства по качеству ИСО 9001 2015
Главное требование к созданию этого документа — отобразить только важную информацию. На практике руководство чаще всего получается объемным, и загружать его дополнительно нет смысла. Вот основная информация, которую должен содержать документ:
- цели в области качества;
- структура СМК;
- требования стандарта, их реализация;
- ответственные лица;
- ссылки на локальные инструкции и т. д.
Требования стандарта удобно использовать в виде содержания руководства. То есть каждый пункт будет соответствовать отдельному требованию, а в теле документа нужно расписать их методы и правила исполнения. Не стоит использовать шаблоны или примеры других компаний — это бессмысленная работа, только индивидуальный подход и учет контекста организации. По такому же принципу работает «Стандарт качества», и наши заказчики получают подготовленный комплект документации для внедрения СМК на своем предприятии. Узнайте больше об услуге или оставьте заявку по телефону +375 29 630 52 83.
Шаги по разработке руководства по качеству ISO 9001:2015
Разработка руководства по качеству требует последовательного подхода, ориентированного на индивидуальные нужды организации и требования стандарта ISO 9001:2015. Согласно пункту 7.5.1 стандарта, документ формируется по выбору предприятия, но его структура должна отражать ключевые элементы системы менеджмента качества (СМК), включая цели, процессы и ответственности. Этот процесс включает анализ текущей СМК, сбор информации и интеграцию с другими документами, чтобы обеспечить наглядность и удобство использования.
Сначала проведите анализ существующих процессов организации. Определите, какие аспекты СМК нуждаются в описании: оцените структуру предприятия, выявите основные процессы и роли сотрудников. Например, в производственной компании акцент сделайте на цепочке от поставок до контроля качества продукции. Избегайте полного копирования шаблонов - стандартизированные формы из интернета не учитывают специфику деятельности, что может привести к несоответствиям при аудите. Вместо этого соберите данные от руководителей отделов: запросите описания процедур и целей в области качества на ближайший период, как указано в обновленной редакции стандарта.
Далее составьте структуру документа. Используйте содержание, соответствующее разделам ISO 9001:2015, - от контекста организации (пункт 4) до улучшения (пункт 10). В каждом разделе опишите реализацию требования: для лидерства укажите, как руководство предприятия обеспечивает вовлеченность персонала. Добавьте матрицу ответственности - таблицу, где процессы связаны с должностями, чтобы быстро находить ответственных. Это упрощает навигацию, особенно в средних и крупных компаниях, где документация объемна. Включите ссылки на инструкции и процедуры, но не дублируйте их текст - достаточно кратких описаний методов исполнения.
Затем интегрируйте цели качества. Сформулируйте их measurable и attainable, привязав к стратегическим задачам организации. Например, если цель - снижение брака на 15% за год, опишите процедуры мониторинга и корректирующие действия. Убедитесь, что документ отражает риск-ориентированный подход: оцените потенциальные риски для каждого процесса и способы их минимизации, как требует пункт 6.1 стандарта. Для белорусских предприятий учтите национальные регуляции - интегрируйте ссылки на СТБ ISO 9001, чтобы руководство соответствовало локальным требованиям сертификации.
Завершите разработку утверждением и распределением. Руководитель организации утверждает документ, после чего распространите его среди сотрудников через внутреннюю систему или портал. Проведите обучение по ключевым разделам, чтобы персонал понимал, как применять руководство в повседневной работе. Регулярно пересматривайте документ - ежегодно или после значимых изменений в СМК, - чтобы он оставался актуальным. Такой подход не только упорядочивает документацию, но и облегчает внутренние аудиты, снижая риски несоответствий при внешней сертификации.
В практике наших проектов по внедрению СМК в Беларуси разработка такого руководства занимает от 2 до 4 недель, в зависимости от масштаба предприятия. Это позволяет быстро интегрировать документ в общую систему, повышая эффективность управления качеством без излишней бюрократии. Компании, следуя этим шагам, избегают распространенных ошибок, таких как перегрузка ненужными деталями или игнорирование контекста, и получают инструмент для устойчивого развития.
Как процесс сертификации ISO 9001:2015 может повысить конкурентоспособность вашей компании?
В современном мире бизнеса конкурентоспособность организации часто зависит от её способности демонстрировать качество продукции или услуг, соответствующих международным стандартам. Сертификация по ISO 9001:2015 не просто улучшает внутренние процессы, но и открывает новые возможности для роста и развития компании. Она подтверждает высокий уровень управления качеством, что делает предприятие более привлекательным для клиентов и инвесторов.
Внедрение и поддержание стандартов ISO 9001:2015 помогает выстроить эффективные коммуникации между отделами, повысить удовлетворенность клиентов за счет более стабильного качества продукции и услуг, и как следствие, улучшить общее восприятие бренда на рынке. Это также позволяет компании выделяться среди конкурентов, предлагая подтвержденное качество, что особенно важно на международной арене.
Сертификация предоставляет преимущества не только в коммерческом аспекте, но и в плане внутренней оптимизации ресурсов. Процессы, стандартизированные в соответствии с ISO 9001, часто требуют меньше времени и ресурсов для выполнения, что приводит к снижению затрат и повышению общей эффективности работы. Таким образом, вложения в сертификацию быстро окупаются за счет экономии ресурсов и увеличения доходов от удовлетворенных клиентов.
Также важно отметить, что сертификация по ISO 9001:2015 способствует лучшему пониманию рыночных требований и тенденций, что позволяет компании оперативно адаптироваться к изменениям в отрасли и экономической среде. В результате, организация не только укрепляет свои текущие позиции, но и получает возможность для расширения деятельности на новые рынки.
Процесс получения сертификации требует времени и усилий, но его влияние на долгосрочные перспективы развития компании и укрепление бизнес-процессов неоспоримо положительно. Компании, стремящиеся к устойчивому росту и успеху, должны рассмотреть ISO 9001:2015 как важный шаг к достижению этих целей.
