Документ (электронный или обычный, аудиозапись) в СМК — важное свидетельство и инструмент. Он может относиться к руководству процессом или фиксировать его выполнение. Дополнительно в системах менеджмента качества требования предъявлены к политике и целям на предприятии. На первый взгляд, в этом очень сложно разобраться и применить в реальной жизни, но после соответствующего обучения и общения с профессионалами на основные вопросы легко найти актуальные ответы.
Какой должна быть документация в СМК?
Если обратиться к международным стандартам систем менеджмента качества популярной серии ISO 9000, то можно сделать вывод о довольно четких правилах по созданию и ведению документации. Она также должна быть систематизирована и постоянно пересматриваться, как и принципы ее оформления и распространения. В общем, в системе менеджмента качества требования к документации выглядят так:
- обозначены требования к персоналу;
- описаны все необходимые процессы без лишней информации;
- должен быть обеспечен доступ определенных сотрудников;
- информация должна соответствовать действительности.
Оформление документации в СМК невозможно без идентифицирующих признаков. Необходимо разработать правила для обозначения разных видов инструкций, руководств, записей и применять их всегда на практике, обучив и мотивировав персонал. Это поможет легко найти нужный документ или вовремя внести в него изменения, утилизировать. Все описания процессов должны облегчать функционирование системы. При изменении какого-либо документа нужно обязательно информировать заинтересованных работников.
Несоблюдение в системах менеджмента качества требований к документации
Распространенная ошибка: прописывание ненужной информации. Она приводит к лишней бюрократии и действиям, что делает СМК тяжелой и неповоротливой, затрачиваются драгоценные ресурсы. Другая и не менее распространенная ошибка заключается в несвоевременной замене устаревших документов. Инструкция с неактуальным руководством создает путаницу и нарушает процессы. Группа компаний «Стандарт качества» предлагает помощь специалистов вне зависимости от того, нужен ли вам сертификат или просто работающая СМК. Мы занимаемся разработкой и внедрением системы менеджмента качества на предприятиях различных сфер деятельности и всегда тщательно продумываем действия.
